وقعت شركة ServiceNow اتفاقية لعدة سنوات مع OpenAI لدمج نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة داخل منصتها، بهدف أن تصبح تجربة الذكاء الاصطناعي أكثر فاعلية في بيئة العمل، ويستفيد العملاء من قدرات تفكير وتنفيذ أعمق.
اتفاقية التعاون تسمح لـ ServiceNow باستخدام نماذج OpenAI، بما في ذلك GPT-5.2، داخل منصتها الخاصة بإدارة الأعمال، هذا الدمج لا يقتصر على تحسين الردود النصية بل يتوسع ليشمل التفاعل الصوتي المباشر وتحويل الكلام إلى كلام دون وسيط نصي، مما يبسط التفاعل بين المستخدم والنظام.
النظام الجديد يستطيع التعامل مع مهام مثل فتح تذاكر الدعم، تشغيل الموافقات، وتنفيذ أوامر مباشرة داخل نظم العمل. هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي لن يكون مجرد مساعد بل جزء نشط ينفذ إجراءات في سياق العمل نفسه.
تصفح أيضًا: جوجل تعلن إتاحة “وضع الذكاء الاصطناعي AI Mode” باللغة العربية
الخيار الآن متاح للشركات الكبيرة أن تستخدم نماذج OpenAI كقدرة أساسية داخل ServiceNow، مع المحافظة على أدوات الحوكمة والأمان التي توفرها المنصة، هذا يضمن أن الذكاء الاصطناعي يعمل ضمن سياسات البيانات والإجراءات الداخلية للشركة.
كما أن دمج هذه النماذج يقصر وقت التطوير ويقلل الاعتماد على بناء نماذج خاصة، مما يساعد الشركات على التركيز على تحسين النتائج بدلاً من إدارة التعقيد التقني.
هذا التعاون يسرّع تبني الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل. الشركات التي تستخدم ServiceNow بالفعل يمكنها الآن الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في المهام اليومية، من خدمة العملاء وحتى الموارد البشرية وعمليات تكنولوجيا المعلومات، مع تفاعل طبيعي بالكلام.
هذا يشير إلى تحول في طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي داخل الشركات، من أداة مساعدة إلى شريك في تنفيذ الإجراءات وتشغيل نظام العمل بشكل مباشر.
